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Méthodologie

Opérations de sondage

La production d’un sondage implique cinq processus distincts : la planification du sondage, l’énumération de l’échantillon, la cueillette des données et l’attribution de l’écoute et le traitement des renseignements pour les transformer en des données finales pouvant être publiées. Tous ces processus sont gérés par la division des Opérations de sondage.

Planification du sondage

Le département de planification du sondage définit la géographie utilisée pour mesurer et rapporter les auditoires radio de Sondages BBM en utilisant une combinaison de données provenant de Postes Canada et de Statistique Canada, de même que les frontières des marchés participant au sondage. La géographie est alors déterminée à travers les marchés pour chaque sondage, soit approximativement 110 marchés.

Le département de planification du sondage garde aussi les relevés de toutes les populations de Sondages BBM, et s’assure de leur exactitude pour la future projection (ou pondération) de l’écoute provenant des cahiers d’écoute sur l’ensemble de la population à l’intérieur de chaque région et cellule. Ceci aide à s’assurer que la population sondée représente précisément la population générale de chaque groupe sociodémographique dans chaque marché.

Création de l’échantillon

À l’aide des taux de réponse historiques et des données sur la taille du foyer, le personnel de la planification du sondage détermine le nombre de foyers répondants, d’envois de cahiers d’écoute et de listes téléphoniques nécessaires à pour réaliser chaque sondage. Divers fournisseurs nous livrent des listes téléphoniques informatisées, provenant des derniers annuaires téléphoniques disponibles et qui couvrent la majorité du territoire canadien. Si les listes téléphoniques fournies par nos fournisseurs ne couvrent pas les régions rurales, Sondages BBM complète la liste par des numéros choisis manuellement par le personnel de Sondages BBM à partir des annuaires téléphoniques. Une fois que toutes les coordonnées ont été saisies à l’ordinateur, leur code postal est ajouté et un numéro de cellule géographique leur est assigné.

Énumération

À l’aide de la technologie ETAO (Entrevues téléphoniques assistées par ordinateur), les départements d’Énumération des bureaux de Montréal et de Moncton recrutent les foyers devant participer à chacun des sondages à venir de Sondages BBM à partir d’un échantillon choisi dans les listes de nos fournisseurs.

Chaque foyer est contacté par un appel téléphonique et le nom d’un adulte est choisi comme personne ressource du foyer. Les énumérateurs recueillent auprès d’un adulte responsable le nom, le sexe et l’âge de chaque personne vivant dans le foyer, leur langue de correspondance et l’adresse postale exacte. L’âge requis est de 12 ans et plus.

Tous les renseignements sur les répondants demeurent strictement confidentiels.

Envoi postal des cahiers d’écoute

Les répondants peuvent demander de recevoir leurs cahiers d’écoute en français ou en anglais. Les envois de cahiers d’écoute (lettre de présentation, cahier d’écoute, prime de participation et enveloppe de retour) sont assemblés par une compagnie de publipostage et livrés aux centres de tri en vue de l’envoi postal.

Les foyers sélectionnés collaborant au sondage reçoivent un cahier d’écoute couvrant une semaine pour chaque membre du foyer, de même qu’une modeste prime de participation une semaine avant le début de la semaine de sondage. Sondages BBM contacte aussi chaque foyer par téléphone un peu avant le début de la semaine de sondage et au cours de cette dernière afin de confirmer que les cahiers d’écoute ont bien été reçus et pour encourager la participation et le retour rapide des cahiers d’écoute complétés à la fin de la semaine de sondage. Un rappel écrit est aussi posté. Sondages BBM effectue aussi un suivi téléphonique à la fin de chaque semaine de sondage afin de rappeler aux répondants de poster leurs cahiers d’écoute.

Le sondage

Au cours de la période d’une semaine précisée, chaque répondant inscrit son écoute de la radio par quart d’heure de 5 heures du matin à 1 heure le lendemain matin pendant sept jours.

Réception, vérification et traitement des cahiers d’écoute

Les cahiers d’écoute sont triés et considérés comme ayant été retournés trop tôt, à temps ou trop tard en se basant sur la relation existant entre le jour où ils arrivent chez Sondages BBM et la semaine de sondage qu’ils couvraient. Pour faciliter le processus d’attribution de l’écoute, le personnel du bureau de poste interne de Sondages BBM trie les cahiers d’écoute par cellule et les transmet au personnel du département de l’attribution de l’écoute.

Le personnel affecté à l’attribution de l’écoute approuve chaque cahier afin de s’assurer qu’il a été complété de façon appropriée. Plus particulièrement, le personnel vérifie que les questions sociodémographiques appropriées ont été complétées et que les inscriptions par quart d’heure nous permettront d’identifier la station écoutée par le répondant.

À l’occasion, il arrive que les répondants aient de la difficulté à identifier les stations qu’ils ont syntonisé. Parfois, l’inscription du quart d’heure contient des lettres d’appel, des fréquences de station, des noms d’émissions ou des identifications de réseaux tronqués ou non valides. Le personnel cadre du département de traitement des cahiers d’écoute fait appel à sa vaste connaissance dans ce domaine afin de clarifier et de régler la majorité des problèmes liés à l’identification des stations. Ce personnel repère aussi de façon routinière les cahiers d’écoute auxquels il manque des éléments clés de données (âge, sexe, langue, lettres d’appel), sans lesquels ces cahiers d’écoute devraient être exclus de la base d’échantillon. Pour sauver ces cahiers d’écoute, nous téléphonons aux répondants et les interrogeons à propos des données manquantes ou conflictuelles.

Les renseignements que nous recueillons dans tous les cahiers d’écoute qui nous sont retournés sont saisis dans nos ordinateurs. Ensuite, les erreurs provenant des répondants et celles provenant de la saisie sont mises en évidence et réglées à l’aide de plusieurs vérifications et rapports de "variations" informatisés.

Des fichiers de contrôle informatiques sont utilisés afin de définir la géographie de Sondages BBM et la liste des stations disponibles au Canada. Des fichiers supplémentaires font le suivi d’éléments tels que les fuseaux horaires. Sondages BBM maintient un contrôle rigoureux afin de s’assurer que toutes les inscriptions des cahiers d’écoute sont explicites avant d’être entreposées dans notre système informatique en attendant le traitement final.

Finalement, le Coordonnateur du contrôle des sondages assemble et saisit toute donnée supplémentaire nécessaire au traitement de chaque sondage. Les renseignements provenant des cahiers d’écoute qui nous sont retournés sont inscrits dans nos ordinateurs, soumis à une série complète de vérifications et de contrôle de la qualité, projetés et traités.