Mesure de la qualité dans un organisme statistique national - ARCHIVÉ

La présentation 1) explore les divers sens du mot qualité dans le contexte d'un organisme statistique national, 2) examine les utilisateurs et les utilisations des mesures de la qualité, 3) relève les problèmes particuliers que posent les mesures de la qualité et 4) soutient qu'il est nécessaire d'établir un ensemble équilibré de mesures. Certains problèmes dont il est discuté sont les rôles des mesures de la satisfaction de la clientèle, des mesures habituelles de la qualité des enquêtes et des mesures financières, ainsi que la fiabilité des mesures de la qualité proprement dite. La discussion s'inspire de la littérature statistique et de celle sur la gestion de la qualité, et comprend des exemples provenant de divers organismes statistiques nationaux.