Rapports sur la santé, juin 2026

Diffusion : 2026-06-17

Expériences des soins de santé virtuels vécues par les patients au Canada

La pandémie de COVID-19 a entraîné une hausse rapide de l'utilisation des soins virtuels offerts par appel téléphonique, appel vidéo et d'autres moyens de communication numériques. Cette évolution est principalement attribuable aux mesures de contrôle des infections prises pour réduire les contacts en personne. Bien que le recours aux soins virtuels ait diminué après l'assouplissement des restrictions de santé publique, il continue de jouer un rôle important dans la prestation des soins de santé. Le recours continu aux soins virtuels fait ressortir la nécessité de mieux comprendre les expériences des patients afin d'orienter des modèles de soins durables axés sur le patient.

À l'aide des données de l'Enquête sociale canadienne — Qualité de vie, soins de santé virtuels et confiance de 2023, l'article intitulé « Expériences des patients en matière de soins de santé virtuels au Canada : modes de prestation et satisfaction à l'égard des soins » révèle que la plupart des rendez-vous virtuels avec un médecin de famille ou un infirmier praticien (77,9 %) et avec un médecin spécialiste (62,1 %) ont eu lieu par téléphone uniquement. Une proportion plus élevée de patients a eu recours aux appels vidéo uniquement pour des rendez-vous avec un médecin spécialiste (21,8 %) qu'avec un médecin de famille ou un infirmier praticien (9,1 %).

Les patients qui n'avaient pas de fournisseur habituel de soins de santé étaient plus susceptibles que ceux qui en avaient un d'avoir des rendez-vous par appel vidéo uniquement plutôt que par appel téléphonique uniquement. Le mode des rendez-vous virtuels variait également en fonction de l'âge, du genre, du groupe de population, de la multimorbidité et de la nécessité de payer les rendez-vous virtuels.

Les facteurs liés à la commodité, comme le fait de ne pas avoir à se déplacer, l'économie de temps et le fait que les services satisfont les besoins, étaient les aspects positifs des rendez-vous virtuels le plus couramment déclarés. L'aspect négatif le plus déclaré pour tous les modes était le non-respect de l'heure de début du rendez-vous. Parmi les patients qui ont eu recours aux appels vidéo uniquement, 12,2 % ont déclaré que le fait d'avoir à payer le rendez-vous constituait un aspect négatif, ce qui représente une proportion plus élevée que celle observée parmi ceux qui ont eu recours aux appels téléphoniques uniquement (1,1 %) ou à des modes multiples (5,3 %).

Les patients qui ont eu recours aux soins virtuels étaient en grande partie satisfaits : 40,3 % étaient satisfaits et 40,5 % étaient très satisfaits de leur dernier rendez-vous virtuel. Cependant, les patients qui n'avaient pas de fournisseur habituel de soins de santé et ceux qui connaissaient des difficultés financières ont déclaré une plus faible satisfaction à l'égard des soins virtuels, ce qui révèle de possibles besoins insatisfaits dans ces groupes.

L'étude présente de nouvelles données probantes sur les expériences des soins virtuels vécues par les patients au Canada, y compris les modes les plus fréquemment utilisés, le niveau de satisfaction des patients et les obstacles potentiels à l'accès aux soins. Les résultats peuvent aider les décideurs et les professionnels de la santé à mieux comprendre les besoins des patients et à améliorer la conception, la prestation et l'accessibilité des services de soins virtuels pour s'assurer que tous les patients en profitent.

Produits

L'article intitulé « Expériences des patients en matière de soins de santé virtuels au Canada : modes de prestation et satisfaction à l'égard des soins » est maintenant accessible dans le numéro en ligne de juin 2026 de la publication Rapports sur la santé, vol. 37, no 06 (Numéro au catalogue82-003-X).

Ce numéro de Rapports sur la santé contient également l'article intitulé « Données sur l'accessibilité à la vie active dans les milieux de vie au Canada 2.0 : élaboration d'un pipeline à code source ouvert pour la répétition et l'extension de la mesure des données sur l'accessibilité à la vie active dans les milieux de vie au Canada ».

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